Política de reembolso
Última actualización: 6 de septiembre de 2026
www.cosascasa.cl es operado por Impacto SpA, RUT 77.076.732-6, con domicilio en Avenida Portales 2370, San Bernardo, Región Metropolitana, Chile. Bodega y punto de retiro: General Urrutia 101, Bodega 2 Verde, San Bernardo, de lunes a viernes de 9:00 a 17:30 horas.
Esta página es un resumen. Las reglas completas están en la sección 6 de los Términos y Condiciones, que es el documento que manda. Si algo de este resumen se lee distinto del texto completo, vale el texto completo.
Tenés tres caminos distintos. No se mezclan.
| Cuándo lo usás | Plazo | Qué obtenés | |
|---|---|---|---|
| Retracto Ley 19.496, art. 3 bis |
Compraste por internet y te arrepentiste. No hace falta dar explicaciones. | 10 días corridos desde que lo recibiste | La devolución de lo que pagaste, sin retención de gastos |
| Garantía legal Ley 19.496, art. 21 |
El producto salió fallado o defectuoso, o no sirve para lo que se ofreció | 6 meses desde que lo recibiste | Vos elegís: reparación, cambio o devolución del precio |
| Cambio comercial beneficio nuestro, no es la ley |
El producto está bien pero no te convenció | 30 días corridos desde que lo recibiste o retiraste | Otro producto de igual valor, o de mayor valor pagando la diferencia |
Tres cosas que conviene tener claras
- El retracto aplica a todos los productos de esta tienda. Si alguna vez ofrecemos alguno que por su naturaleza esté legalmente excluido, te lo informamos de forma destacada en la ficha de ese producto, antes de que lo compres.
- Para la garantía legal no necesitás haber guardado la caja. No se condiciona a conservar el embalaje. Para el cambio comercial, en cambio, sí hace falta el embalaje original y que el producto esté sin uso.
- Te devolvemos las sumas que pagaste, sin retención de gastos. La ley nos da hasta 45 días; nos comprometemos a hacerlo dentro de 5 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto.
Otros casos
Producto equivocado, incompleto, dañado en el envío o cancelación antes del despacho: están cubiertos y explicados en la sección 6 de los Términos y Condiciones.
Cómo lo gestionás
Escribinos por el formulario de contacto o por WhatsApp / teléfono al +56 9 9847 1216, de lunes a viernes de 9:00 a 17:30 horas. Indicá siempre tu número de pedido.
Si no quedás conforme con nuestra respuesta, podés reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl, o acudir al Juzgado de Policía Local que corresponda a tu domicilio.