Términos y Condiciones

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

www.cosascasa.cl es operado por Impacto SpA, RUT 77.076.732-6, con domicilio en Avenida Portales 2370, San Bernardo, Región Metropolitana, Chile.

Nuestra bodega y punto de retiro está en General Urrutia 101, Bodega 2 Verde, San Bernardo, Región Metropolitana, con atención de lunes a viernes de 9:00 a 17:30 horas.

Podés contactarnos por el formulario de contacto del sitio o por teléfono y WhatsApp al +56 9 9847 1216.

2. Qué regulan estos términos

Regulan la compra de productos en www.cosascasa.cl. Al comprar aceptás estas condiciones.

Estos términos no reemplazan ni limitan los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores te reconoce. Si alguna cláusula de este documento contradice esa ley, manda la ley.

3. Productos, precios y stock

• Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
• El precio que vale es el que se muestra en la ficha del producto al momento de completar tu compra. No te cobramos un precio distinto del que viste.
• Publicamos el stock que tenemos en bodega. Si por un error se vende un producto sin stock, te contactamos y podés elegir entre esperar la reposición, cambiarlo por otro o recibir la devolución total de lo pagado.
• Las imágenes son referenciales. Los colores pueden variar según tu pantalla.

4. Cómo se hace una compra

1. Agregás productos al carro.
2. En el checkout completás tus datos de contacto, RUT y dirección de despacho.
3. Elegís método de envío y método de pago.
4. Pagás.
5. Recibís la confirmación de tu pedido por correo electrónico. Esa confirmación es el comprobante de que el contrato se celebró.

Emitimos boleta electrónica por cada compra. Si necesitás factura, pedila por el formulario de contacto antes de que despachemos el pedido, indicando razón social, RUT, giro y dirección.

5. Despacho

5.1 Región Metropolitana — despacho express

Cubrimos 33 comunas de la Región Metropolitana con nuestro despacho propio. El costo se calcula por peso y se te muestra en el checkout antes de pagar:

Despacho gratis en compras iguales o superiores a $100.000 con este método.

Plazo estimado: 24 a 48 horas hábiles contadas desde el despacho del pedido, no desde el pago. Si tu comuna no aparece en el checkout, no está dentro de la zona de despacho propio y el envío se hará por transporte externo.

5.2 Resto de Chile — Starken

Enviamos a todo Chile a través de Starken, con estas alternativas: A domicilio (plazo estimado 3 a 5 días hábiles), Domicilio Expreso, Agencia envío normal y Agencia Expreso. El costo lo calcula Starken según destino y peso, y se te muestra en el checkout antes de pagar.

Los plazos de región son estimaciones del transportista, se cuentan en días hábiles desde el despacho y pueden variar por zona geográfica, condiciones climáticas o eventos de fuerza mayor. Te entregamos el número de seguimiento para que sigas tu envío.

5.3 Retiro en bodega

Podés retirar sin costo en General Urrutia 101, Bodega 2 Verde, San Bernardo, de lunes a viernes de 9:00 a 17:30 horas.

• Esperá el aviso de que tu pedido está listo para retiro antes de ir.
• Tenés 10 días hábiles desde ese aviso para retirar. Pasado ese plazo no podemos garantizar el stock.
• Llevá tu número de pedido y la boleta, factura o guía de despacho.

5.4 Si el pedido llega dañado

Si al recibirlo el embalaje está en mal estado y el producto se dañó, podés rechazar la entrega en el momento y devolverlo al transportista. Después avisanos por el formulario de contacto con tu número de pedido. Si ya lo recibiste, avisanos con fotos y hacemos un nuevo envío por nuestra cuenta.

6. Tus derechos como consumidor

6.1 Derecho a retracto — 10 días

Si comprás en este sitio y el producto no te sirve, podés arrepentirte dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, sin tener que dar explicaciones. Es un derecho que te da el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 para las compras por internet, y lo respetamos.

El derecho a retracto aplica a todos los productos de esta tienda. Si en el futuro ofrecemos algún producto que por su naturaleza esté legalmente excluido del retracto, te lo vamos a informar de forma destacada en la ficha de ese producto, antes de que lo compres — no escondido en estos términos.

Para ejercerlo:

• Avisanos dentro del plazo por el formulario de contacto o al +56 9 9847 1216, indicando tu número de pedido.
• El producto debe volver sin uso y con su embalaje, etiquetas, manuales y accesorios originales.
• Podés traerlo a la bodega o coordinar el retiro.

Cómo te devolvemos la plata. Te devolvemos las sumas que pagaste, sin retención de gastos. La ley nos da hasta 45 días para hacerlo; nosotros nos comprometemos a hacerlo dentro de 5 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto.

Los costos de la devolución física del producto se coordinan con vos al momento de gestionarla. En ningún caso se descuentan de las sumas que ya pagaste.

6.2 Garantía legal — 6 meses

Si el producto sale fallado, defectuoso o no sirve para lo que se ofreció, tenés 6 meses desde que lo recibiste para hacer efectiva la garantía legal del artículo 21 de la Ley 19.496.

Vos elegís entre: la reparación gratuita, el cambio por otro igual o la devolución de lo que pagaste.

• Traé el producto con tu boleta o factura. También sirve cualquier otro comprobante de la compra, incluido el correo de confirmación del pedido.
• Podemos hacer una revisión técnica para verificar que la falla es de fabricación.
• No necesitás haber guardado la caja ni el embalaje. La garantía legal no se condiciona a conservar el envase.

La garantía legal no cubre el desgaste normal por uso, ni las fallas causadas por mal uso, golpes, armado incorrecto o exposición a condiciones para las que el producto no está hecho.

6.3 Cambio comercial — 30 días

Esto no es la garantía legal: es un beneficio adicional que ofrecemos por decisión propia. Si el producto simplemente no te convenció, te lo cambiamos dentro de 30 días corridos desde que lo recibiste o retiraste:

• por otro producto del mismo valor, o
• por uno de mayor valor, pagando la diferencia, o
• por varios productos cuya suma iguale o supere el valor original, pagando la diferencia.

Para este cambio comercial el producto tiene que estar sin uso, con todos sus accesorios y su embalaje original.

6.4 Las dos cosas no se confunden

6.5 Si te llegó un producto equivocado

Tenés 10 días corridos desde que lo recibiste para avisarnos, con tu número de pedido y fotos del producto recibido. Retiramos el producto equivocado y te entregamos el correcto. En Santiago nos hacemos cargo de los costos de retiro y envío. Si estás en región, te indicamos por qué transporte enviarlo. El producto debe estar sin usar, con su embalaje completo.

6.6 Si el producto llegó incompleto

Si le faltan partes o piezas, avisanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos. Te enviamos las piezas faltantes o te devolvemos lo pagado, a tu elección.

6.7 Cancelar un pedido que todavía no llegó

Podés cancelar mientras el pedido no haya salido a reparto. Si ya tiene número de seguimiento, esperá a recibirlo y usá el retracto o el cambio, según corresponda.

7. Pagos

Aceptamos los medios de pago que se muestran en el checkout. El cobro lo procesa la pasarela de pago correspondiente: nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta.

Un pedido se considera confirmado cuando el pago está aprobado. Si el pago es rechazado, el pedido no se procesa.

8. Reclamos y atención al cliente

Escribinos por el formulario de contacto del sitio o por WhatsApp / teléfono al +56 9 9847 1216, de lunes a viernes de 9:00 a 17:30 horas. Indicá siempre tu número de pedido.

Si no quedás conforme con nuestra respuesta, podés reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl, o acudir al Juzgado de Policía Local que corresponda a tu domicilio.

Para ejercer derechos sobre tus datos personales (acceso, rectificación, cancelación, oposición) el canal es otro y está indicado en la Política de privacidad. No uses el canal de reclamos comerciales para eso, ni al revés.

9. Cuenta de usuario

Si creás una cuenta, sos responsable de mantener tu contraseña segura y de la actividad que ocurra en ella. Avisanos si detectás un uso no autorizado. Podemos suspender cuentas con actividad fraudulenta.

10. Datos personales y cookies

El tratamiento de tus datos está descrito en la Política de privacidad.

Las cookies de analítica y publicidad no se activan hasta que las aceptás en el aviso de cookies. Podés cambiar tu decisión cuando quieras con el botón «Cookies» que está abajo a la izquierda en todas las páginas.

11. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logos y diseño de www.cosascasa.cl son de Impacto SpA o de sus licenciantes. Podés verlos e imprimirlos para tu uso personal. No podés republicarlos, venderlos, sublicenciarlos ni reproducirlos con fines comerciales sin autorización escrita.

12. Responsabilidad

Respondemos por nuestros incumplimientos conforme a la ley chilena. No excluimos ni limitamos ninguna responsabilidad que la ley no permita excluir o limitar, en particular la que emana de la Ley 19.496 y la responsabilidad por dolo o culpa grave.

No respondemos por interrupciones del sitio causadas por fallas de terceros (proveedores de hosting, pasarelas de pago, transportistas) ni por eventos de fuerza mayor, sin perjuicio de tu derecho a la devolución de lo pagado si el pedido no se cumple.

13. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. La versión aplicable a tu compra es la que estaba publicada el día en que compraste. Los cambios se publican en esta página con su fecha de actualización.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se somete a los tribunales chilenos competentes, sin perjuicio de las acciones ante el Juzgado de Policía Local previstas en la Ley 19.496.